Foire aux questions (FAQ)

Trouvez rapidement les réponses que vous cherchez. Si vous avez d'autres questions, nous sommes toujours disponibles.

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🚴 Produits et Fonctionnalités

Quelle est la différence entre un vélo électrique et une trottinette électrique ?

Les vélos électriques sont des vélos à assistance électrique, idéaux pour les trajets plus longs et pour ceux qui souhaitent faire un peu d'exercice. Les trottinettes électriques sont plus compactes, parfaites pour les courts trajets urbains et faciles à transporter. Les deux sont écologiques, économiques et vous libèrent du trafic.

Quelle est l'autonomie de vos vélos électriques et trottinettes ?

L'autonomie varie selon le modèle :

• Vélo électrique : 40-100 km avec une seule charge (dépend du niveau d'assistance et du terrain)
• Trottinettes : 25-50 km avec une seule charge

Chaque fiche produit indique l'autonomie spécifique du modèle.

Combien de temps faut-il pour recharger la batterie ?

Les temps de charge varient :

• Vélo électrique : 4-6 heures pour une charge complète
• Trottinettes : 3-5 heures pour une charge complète

Vous pouvez recharger facilement à la maison à l'aide d'une prise électrique normale.

Puis-je utiliser un vélo électrique sans assistance électrique ?

Absolument ! Tous nos vélos électriques peuvent être utilisés comme des vélos traditionnels, simplement en désactivant l'assistance électrique. Vous avez toujours le contrôle total.

Vos véhicules sont-ils homologués pour circuler sur la route ?

Cela dépend du modèle. Sur chaque fiche produit, nous indiquons la puissance du moteur et la vitesse maximale.

• Vélo électrique : les modèles avec un moteur d'une puissance nominale continue de 250W et une assistance au pédalage jusqu'à 25 km/h sont conformes à la norme EN 15194 et sont assimilés à des vélos. Les modèles de puissance supérieure, avec accélérateur ou avec assistance au-delà de 25 km/h ne sont pas conformes à la norme EN 15194 : dans l'Union Européenne, ils sont classés comme cyclomoteurs L1e-B et pour circuler sur la voie publique, ils nécessitent une homologation, une plaque d'immatriculation, une assurance, un casque et un permis AM. Sans ces exigences, ils doivent être utilisés sur un terrain privé ou en circuit fermé.
• Trottinettes : sur chaque fiche produit, nous indiquons la puissance nominale et la vitesse maximale. En France, les trottinettes électriques peuvent circuler sur la route avec une puissance maximale de 0,50 kW et une vitesse maximale de 25 km/h. Vérifiez toujours les données du modèle qui vous intéresse.

Vérifiez toujours la puissance et la vitesse indiquées sur la fiche du modèle qui vous intéresse. Si vous avez des doutes sur celui qui convient à votre utilisation, écrivez-nous à info@tchoualix.com avant de commander.

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📦 Commandes et Expéditions

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

France, Italie et Allemagne : 3-7 jours ouvrables (standard) ou 1-2 jours (express)

Vous recevrez des e-mails et des SMS avec un numéro de suivi pour suivre votre expédition en temps réel.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous collaborons avec les meilleurs transporteurs européens : BRT (Bartolini), GLS, DHL, UPS, FedEx, Poste Italiane/SDA. Le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction de la destination pour garantir la meilleure expérience.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, pour les commandes égales ou supérieures à 150 €. Pour les commandes inférieures à 150 €, la livraison standard coûte 5,99 €. La livraison express coûte 6,49 € pour les commandes inférieures à 150 € et 60 € pour les commandes égales ou supérieures à 150 €.

Livrez-vous à l'étranger ?

Nous livrons en Italie, en France et en Allemagne.

Le produit arrive-t-il déjà monté ?

Nos produits sont pré-assemblés à 95 %. Il vous suffira de terminer l'assemblage final (guidon, pédales, etc.) en suivant les instructions incluses. C'est simple et cela prend environ 10 à 15 minutes. Si vous préférez, nous pouvons vous conseiller un centre de service près de chez vous.

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💳 Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

• 💳 Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express)
• 🛒 PayPal
• 🏦 Virement bancaire
• 📱 Apple Pay / Google Pay
• 💰 Paiement échelonné (Klarna, Scalapay - si disponible)

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui ! Nous proposons des solutions de paiement échelonné via Klarna au moment du paiement. Vous pouvez diviser le paiement en 3 ou 4 versements sans intérêt (sous réserve d'approbation).

Le paiement est-il sécurisé ?

Absolument. Nous utilisons des systèmes de paiement certifiés avec cryptage SSL et conformes aux normes PCI-DSS. Vos données sont toujours protégées.

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🔄 Retours et Garantie

Puis-je retourner le produit si je ne suis pas satisfait ?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner le produit (droit de rétractation). Le retour est gratuit : nous prenons en charge les frais de retour. Consultez notre Politique de retour pour plus de détails.

Quelle garantie offrez-vous ?

Tous nos produits sont couverts par :

• Garantie légale : 2 ans (réglementation européenne)
• Garantie batterie : 1-2 ans (varie selon le modèle)

La garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements. Consultez les Termes et Conditions pour plus de détails.

Que faire en cas de défaut ou de problème ?

Contactez-nous immédiatement à info@tchoualix.com ou via WhatsApp au +39 379 340 5312. Notre équipe vous assistera pour la réparation, le remplacement ou le remboursement selon les termes de la garantie.

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🔧 Assistance et Maintenance

Offrez-vous une assistance technique ?

Oui ! Nous offrons :

• 📧 Support par e-mail et WhatsApp
• 🔧 Réseau de centres de service agréés en France
• 📦 Pièces de rechange d'origine disponibles
• 📹 Tutoriels vidéo et guides en ligne

Où puis-je faire réparer ma trottinette ou mon vélo électrique ?

Vous pouvez vous adresser à nos centres de service agréés présents dans toute la France. Contactez-nous pour trouver le centre le plus proche de chez vous.

Quel entretien nécessite une trottinette ou un vélo électrique ?

L'entretien est minimal :

• Vérification de la pression des pneus (hebdomadaire)
• Nettoyage et lubrification de la chaîne (mensuel pour les vélos électriques)
• Vérification des freins et des lumières (mensuel)
• Révision générale annuelle (recommandée)

Beaucoup moins exigeant qu'une voiture ou une moto !

Où puis-je trouver des pièces de rechange ?

Toutes les pièces de rechange d'origine sont disponibles sur notre site ou en contactant le service client. Nous livrons rapidement dans toute l'Europe.

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💼 Partenariats B2B

Offrez-vous des conditions pour les revendeurs ?

Oui ! Nous avons un programme de vente en gros dédié pour les magasins de vélos et les détaillants spécialisés. Visitez la page Devenir Revendeur ou contactez-nous pour recevoir le catalogue et les tarifs réservés.

Proposez-vous des solutions pour les entreprises ?

Absolument ! Nous offrons des configurations personnalisées, des contrats de leasing et un support dédié pour les entreprises, les hôtels, le partage de vélos et les services de mobilité. Contactez-nous à info@tchoualix.com pour un devis sur mesure.

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🌍 Durabilité

Combien puis-je économiser par rapport à une voiture ?

Énormément ! Avec un vélo électrique Tchoualix, vous économisez :

• 💰 Carburant : 0,10-0,20 € par recharge contre 50-80 € d'essence
• 🅿️ Stationnement : Gratuit ou presque partout
• 🔧 Entretien : Minimal par rapport à une voiture/moto
• 🚗 Assurance : Aucune assurance requise

En moyenne, vous économisez plus de 2 000 € par an par rapport à une voiture.

Combien de CO₂ j'économise en utilisant une trottinette ou un vélo électrique ?

Les trottinettes ou vélos électriques produisent zéro émission directe. Par rapport à une voiture à essence, vous économisez environ 2 à 3 tonnes de CO₂ par an pour les déplacements urbains quotidiens. Chaque kilomètre compte !

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Dernière mise à jour : Janvier 2026