Foire aux questions (FAQ)

Trouvez rapidement les réponses que vous cherchez. Si vous avez d'autres questions, nous sommes toujours disponibles.

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🚴 Produits et Fonctionnalités

Quelle est la différence entre un vélo électrique et une trottinette électrique ?

Les vélos électriques sont des bicyclettes à assistance électrique, idéales pour les trajets plus longs et pour ceux qui souhaitent faire un peu d'exercice. Les trottinettes électriques sont plus compactes, parfaites pour les courts trajets urbains et faciles à transporter. Les deux sont écologiques, économiques et vous libèrent du trafic.

Quelle est l'autonomie de vos vélos électriques et trottinettes ?

L'autonomie varie selon le modèle : vélo électrique 40-100 km avec une seule charge (dépend du niveau d'assistance et du terrain), trottinettes 25-50 km avec une seule charge. Chaque fiche produit indique l'autonomie spécifique du modèle.

Combien de temps faut-il pour recharger la batterie ?

Les temps de recharge varient :

• Vélo électrique : 4-6 heures pour une recharge complète
• Trottinettes : 3-5 heures pour une recharge complète

Vous pouvez recharger confortablement à la maison en utilisant une prise électrique normale.

Puis-je utiliser le vélo électrique sans assistance électrique ?

Absolument ! Tous nos vélos électriques peuvent être utilisés comme des vélos traditionnels, en désactivant simplement l'assistance électrique. Vous avez toujours un contrôle total.

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📦 Commandes et Expéditions

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Italie, France et Allemagne : 3 à 7 jours ouvrables de transit pour l'expédition standard, ou 1 à 3 jours pour l'express, plus 0 à 1 jour ouvrable de traitement de la commande. Vous recevrez des e-mails avec un suivi pour surveiller l'expédition.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous collaborons avec des transporteurs locaux fiables : GLS et BRT (Bartolini).

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison standard est gratuite pour les commandes supérieures à 150 €, pour les commandes inférieures elle coûte 10,00 €. L'expédition express coûte 40,00 € pour les commandes inférieures à 150 € et 75,00 € pour les commandes supérieures à 150 €.

Expédiez-vous à l'étranger ?

Nous expédions en Italie, en France et en Allemagne.

Le produit arrive-t-il déjà assemblé ?

Nos produits arrivent pré-assemblés à 95 %. Il vous suffira de compléter l'assemblage final (guidon, pédales, etc.) en suivant les instructions incluses. C'est simple et cela prend environ 10-15 minutes. Si vous préférez, nous pouvons vous conseiller un centre de service près de chez vous.

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💳 Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

• 💳 Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay)
• 🛒 PayPal
• 📱 Apple Pay / Google Pay (sur les appareils compatibles)
• 💰 Paiement échelonné avec Klarna

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, lors de la finalisation de la commande, vous pouvez payer en plusieurs fois avec Klarna. Les options disponibles et les coûts associés vous sont présentés par Klarna avant de finaliser la commande, sous réserve d'approbation.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, nous utilisons des systèmes de paiement certifiés avec cryptage SSL et conformes aux normes PCI-DSS.

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🔄 Retours et Garantie

Puis-je retourner le produit si je ne suis pas satisfait ?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner le produit. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme, auquel cas nous les prenons en charge. Consultez notre Politique de Retour pour tous les détails.

Quelle garantie offrez-vous ?

Tous nos produits sont couverts par :

• Garantie légale : 2 ans (réglementation européenne)
• Garantie batterie : 1-2 ans (varie selon le modèle)

La garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements. Consultez les Termes et Conditions pour les détails.

Que faire en cas de défaut ou de problème ?

Contactez-nous à info@tchoualix.com ou via WhatsApp au +39 379 340 5312. Notre équipe vous assistera pour la réparation, le remplacement ou le remboursement selon les termes de la garantie.

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🔧 Assistance et Entretien

Quel entretien requièrent une trottinette ou un vélo électrique ?

L'entretien est minimal :

• Vérification de la pression des pneus (hebdomadaire)
• Nettoyage et lubrification de la chaîne (mensuel pour les vélos électriques)
• Vérification des freins et des lumières (mensuel)
• Révision générale annuelle (recommandée)

Beaucoup moins exigeant qu'une voiture ou une moto !

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💼 Partenariat B2B

Offrez-vous des conditions pour les revendeurs ?

Oui ! Nous avons un programme de vente en gros dédié aux magasins de vélos et aux détaillants spécialisés. Contactez-nous pour recevoir le catalogue et les tarifs réservés.

Offrez-vous des solutions pour les entreprises ?

Absolument ! Nous proposons des configurations personnalisées, des contrats de leasing et un support dédié pour les entreprises, les hôtels, les services de vélos en libre-service et de mobilité. Contactez-nous à info@tchoualix.com pour un devis sur mesure.

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🌍 Durabilité

Combien puis-je économiser par rapport à une voiture ?

Énormément ! Avec un vélo électrique, vous économisez :

• 💰 Carburant : 0,10-0,20 € par recharge contre 50-80 € d'essence
• 🅿️ Stationnement : Gratuit ou presque partout
• 🔧 Entretien : Minimal par rapport à une voiture/moto
• 🚗 Assurance : Aucune assurance requise

En moyenne, vous économisez plus de 2 000 € par an par rapport à une voiture.

Combien de CO₂ j'économise en utilisant une trottinette ou un vélo électrique ?

Les trottinettes ou vélos électriques produisent zéro émission directe. Par rapport à une voiture à essence, vous économisez environ 2-3 tonnes de CO₂ par an pour les déplacements urbains quotidiens. Chaque kilomètre compte !

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Dernière mise à jour : Septembre 2026