Foire aux questions (FAQ)

Trouvez rapidement les réponses que vous cherchez. Si vous avez d'autres questions, nous sommes toujours disponibles.

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🚴 Produits et fonctionnalités

Quelle est la différence entre un vélo électrique et une trottinette électrique ?

Les vélos électriques sont des vélos à assistance électrique au pédalage, idéaux pour les longues balades et pour ceux qui souhaitent faire de l'exercice. Les trottinettes électriques , plus compactes, sont parfaites pour les courts trajets urbains et faciles à transporter. Ces deux moyens de transport sont écologiques, économiques et permettent d'éviter les embouteillages.

Quelle est l'autonomie de vos vélos et scooters électriques ?

L'autonomie de la batterie varie selon le modèle :

• Vélo électrique : 40 à 100 km avec une seule charge (selon le niveau d’assistance et le terrain)
• Scooters : 25 à 50 km d'autonomie avec une seule charge

Chaque fiche produit indique l'autonomie spécifique du modèle.

Combien de temps faut-il pour charger la batterie ?

Les temps de charge varient :

• Vélo électrique : 4 à 6 heures pour une charge complète
• Trottinettes électriques : 3 à 5 heures pour une charge complète

Vous pouvez le recharger facilement à domicile grâce à une prise électrique standard.

Puis-je utiliser le vélo électrique sans assistance électrique ?

Absolument ! Tous nos vélos électriques peuvent être utilisés comme des vélos traditionnels en désactivant simplement l'assistance électrique. Vous gardez toujours le contrôle total.

Vos véhicules sont-ils homologués pour la circulation routière ?

Oui, tous nos produits sont conformes à la réglementation européenne en vigueur :

• Vélos électriques : Conformes à la norme EN 15194 (assistance au pédalage jusqu'à 25 km/h)
• Scooters : Conformes au Code de la route italien et à la réglementation européenne

Vous pouvez circuler librement sur les pistes cyclables et les rues de la ville.

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📦 Commandes et expédition

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Italie : 5 à 7 jours ouvrables (standard) ou 1 à 3 jours (express)
Europe : 5 à 7 jours ouvrables (standard) ou 1 à 3 jours (express)

Vous recevrez des e-mails et des SMS de suivi pour suivre votre envoi en temps réel.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous collaborons avec les meilleurs transporteurs européens : BRT (Bartolini), GLS, DHL, UPS, FedEx et Poste Italiane/SDA . Le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction de la destination afin de vous garantir une expérience optimale.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, pour les commandes supérieures à :

• 500 € en Italie et en Europe

Pour les commandes plus petites, les frais de port commencent à partir de 9,90 € (Italie) et 19,90 € (Europe).

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans toute l'Europe : Italie, France, Allemagne, Espagne, Pays-Bas, Belgique et Autriche. Pour les autres pays, veuillez nous contacter à l' adresse info@tchaouilix.com .

Le produit arrive-t-il déjà assemblé ?

Nos véhicules sont livrés pré-assemblés à 95 % . Il vous suffira de finaliser l'assemblage (guidon, pédales, etc.) en suivant les instructions fournies. C'est simple et cela prend environ 10 à 15 minutes. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous recommander un centre de service près de chez vous.

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💳 Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

• 💳 Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express)
• 🛒 PayPal
• 🏦 Virement bancaire
• 📱 Apple Pay / Google Pay
• 💰 Paiement en plusieurs fois (Klarna, Scalapay - là où disponible)

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui ! Nous proposons des options de paiement échelonné via Klarna au moment du paiement. Vous pouvez fractionner votre paiement en 3 ou 4 versements sans intérêt (sous réserve d'approbation).

Le paiement est-il sécurisé ?

Absolument. Nous utilisons des systèmes de paiement certifiés avec cryptage SSL et conformes à la norme PCI-DSS. Vos données sont toujours protégées.

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🔄 Retours et garantie

Puis-je retourner le produit si je ne suis pas satisfait(e) ?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour le retourner (droit de rétractation). Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage intact. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

Quelle garantie offrez-vous ?

Tous nos produits sont couverts par :

• Garantie légale : 2 ans (réglementation européenne)
• Garantie de la batterie : 1 à 2 ans (variable selon le modèle)

La garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements. Consultez les conditions générales pour plus de détails.

Que faire en cas de défaut ou de problème ?

Contactez-nous immédiatement à info@tchoualix.com ou via WhatsApp au +39 379 340 5312. Notre équipe vous aidera pour la réparation, le remplacement ou le remboursement selon les conditions de garantie.

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🔧 Assistance et maintenance

Proposez-vous une assistance technique ?

Oui ! Nous proposons :

• 📧 Assistance par e-mail et WhatsApp
• 🔧 Réseau de centres de service agréés en Italie
• 📦 Pièces détachées d'origine disponibles
• 📹 Tutoriels vidéo et guides en ligne

Où puis-je faire réparer mon scooter ou mon vélo électrique ?

Vous pouvez contacter nos centres de service agréés partout en Italie. Contactez-nous pour trouver le centre le plus proche de chez vous.

Quel entretien nécessite un scooter ou un vélo électrique ?

L'entretien est minimal :

• Vérifier la pression des pneus (hebdomadaire)
• Nettoyage et lubrification de la chaîne (mensuels pour les vélos électriques)
• Contrôle des freins et des feux (mensuel)
• Inspection générale annuelle (recommandée)

Bien moins exigeant qu'une voiture ou une moto !

Où puis-je trouver des pièces détachées ?

Toutes les pièces détachées d'origine sont disponibles sur notre site web ou en contactant notre service client. Nous expédions rapidement dans toute l'Europe.

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💼 Partenariats B2B

Proposez-vous des conditions de revente ?

Oui ! Nous proposons un programme de vente en gros dédié aux magasins de vélos et aux détaillants spécialisés. Consultez la page « Devenir revendeur » ou contactez-nous pour recevoir un catalogue et des listes de prix.

Proposez-vous des solutions pour les entreprises ?

Absolument ! Nous proposons des configurations personnalisées, des contrats de location et un accompagnement dédié aux entreprises, hôtels, services de vélos en libre-service et de mobilité. Contactez-nous à info@tchoualix.com pour un devis personnalisé.

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🌍 Durabilité

Combien puis-je économiser par rapport à une voiture ?

Beaucoup ! Avec un vélo électrique Tchoualix, vous économisez :

• 💰 Carburant : 0,10 € à 0,20 € par plein contre 50 € à 80 € pour l’essence
• 🅿️ Stationnement : gratuit ou presque partout
• 🔧 Entretien : Minimal comparé aux voitures/motos
• 🚗 Assurance : Aucune assurance requise

En moyenne, vous économisez plus de 2 000 € par an par rapport à une voiture.

Combien de CO₂ est-ce que j'économise en utilisant un scooter ? Vélo électrique ou vélo électrique ?

Les scooters et vélos électriques ne produisent aucune émission directe . Par rapport à une voiture à essence, vous économisez environ 2 à 3 tonnes de CO₂ par an pour vos déplacements urbains quotidiens. Chaque kilomètre compte !

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Dernière mise à jour : janvier 2026