Politique d'expédition
Chez Tchoualix, votre expérience commence dès votre commande. Nous nous engageons à assurer des livraisons rapides, sécurisées et suivies dans toute l'Europe, en prenant le plus grand soin de votre nouveau véhicule électrique.
Délais de livraison
Italie:
- Livraison standard : 5 à 7 jours ouvrables
- Livraison express : 1 à 3 jours ouvrables (disponible au moment du paiement)
Europe (France, Allemagne, Espagne, Pays-Bas, Belgique, Autriche) :
- Livraison standard : 5 à 7 jours ouvrables
- Livraison express : 1 à 3 jours ouvrables (disponible au moment du paiement)
Les délais indiqués courent à compter de la confirmation de la commande et du paiement. Les commandes passées après 14h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.
Courriers partenaires
Nous travaillons exclusivement avec des transporteurs fiables et spécialisés afin de garantir que votre produit arrive en parfait état :
- BRT (Bartolini) – Leader italien des livraisons rapides et fiables
- GLS – Réseau européen avec suivi avancé
- DHL – L’excellence en matière d’expédition internationale
- UPS – Service premium avec livraison garantie
- FedEx – Solutions express pour les livraisons urgentes
- Poste Italiane/SDA – Couverture nationale complète
Le transporteur est automatiquement sélectionné en fonction de la destination et du type de produit afin de garantir une expérience de livraison optimale.
Suivi de commande
Chaque envoi inclut un suivi complet. Vous recevrez :
- ✉️ Courriel de confirmation d'expédition avec numéro de suivi
- 📱 SMS avec lien de suivi en temps réel
- 📦 Mises à jour automatiques du statut de livraison
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment depuis la section « Mes commandes » de votre compte ou via le lien reçu par e-mail.
Frais d'expédition
Italie:
- Livraison standard : 9,90 €
- Livraison express : 19,90 €
- Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 500 €
Europe:
- Livraison standard : 19,90 €
- Livraison express : 39,90 €
- Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 500 €
Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors du paiement en fonction de la destination et du poids du produit.
Emballage premium
Chaque vélo électrique et scooter Tchoualix est soigneusement emballé à l'aide de :
- 📦 Caisses renforcées conçues pour les véhicules électriques
- 🛡️ Protection en mousse haute densité pour les composants fragiles
- ♻️ Matériaux recyclables et durables
- 📋 Instructions de montage et certifications incluses
Livraison et enlèvement
Mode de livraison :
- Livraison au niveau de la rue (standard)
- Signature requise pour confirmer la réception
- Possibilité de laisser des instructions particulières au livreur
En cas d'absence :
Le livreur laissera un avis de passage indiquant que le colis n'a pas pu être livré et tentera une seconde livraison. Vous pouvez également retirer le colis au point relais le plus proche ou convenir d'une nouvelle date de livraison.
Expédition internationale
Nous livrons actuellement vers :
- 🇮🇹 Italie
- 🇫🇷 France
- 🇩🇪 Allemagne
- 🇪🇸 Espagne
- 🇳🇱 Pays-Bas
- 🇧🇪 Belgique
- 🇦🇹 Autriche
Pour les expéditions vers d'autres pays européens, contactez-nous à info@tchoualix.com ou via WhatsApp au +39 379 340 5312 .
Droits et taxes
Livraison en Italie : sans frais supplémentaires. TVA incluse.
Livraison dans l'UE : Pour les commandes à destination des pays de l'Union européenne, la TVA est incluse dans le prix final. Aucun frais de douane supplémentaire ne sera appliqué.
Des problèmes avec la livraison ?
En cas de problème de livraison (retard, dommage, colis perdu), veuillez nous contacter immédiatement :
- 📧 Courriel : info@tchoualix.com
- 📱 WhatsApp : +39 379 340 5312
- 🕐 Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, le samedi de 9h00 à 14h00 (CET)
Notre équipe vous aidera à résoudre tout problème le plus rapidement possible.
💚 Nous expédions avec soin, nous livrons avec passion.
Chaque Tchoualix mérite d'arriver en parfait état, prête à vous transporter vers la liberté.
Dernière mise à jour : janvier 2026