Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Finden Sie schnell die Antworten, die Sie suchen. Wenn Sie weitere Fragen haben, sind wir jederzeit für Sie da.

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🚴 Produkte und Eigenschaften

Was ist der Unterschied zwischen E-Bikes und E-Scootern?

E-Bikes sind Elektrofahrräder mit Tretunterstützung, ideal für längere Strecken und für diejenigen, die auch ein wenig trainieren möchten. E-Scooter sind kompakter, perfekt für kurze städtische Fahrten und leicht zu transportieren. Beide sind umweltfreundlich, kostengünstig und befreien Sie vom Verkehr.

Welche Reichweite haben Ihre E-Bikes und E-Scooter?

Die Reichweite variiert je nach Modell:

• E-Bike: 40-100 km mit einer einzigen Ladung (abhängig von der Unterstützungsstufe und dem Gelände)
• E-Scooter: 25-50 km mit einer einzigen Ladung

Jede Produktbeschreibung gibt die spezifische Reichweite des Modells an.

Wie lange dauert es, den Akku aufzuladen?

Die Ladezeiten variieren:

• E-Bike: 4-6 Stunden für eine vollständige Ladung
• E-Scooter: 3-5 Stunden für eine vollständige Ladung

Sie können bequem zu Hause an einer normalen Steckdose aufladen.

Kann ich das E-Bike auch ohne elektrische Unterstützung nutzen?

Absolut ja! Alle unsere E-Bikes können als traditionelle Fahrräder genutzt werden, indem einfach die elektrische Unterstützung deaktiviert wird. Sie haben immer die volle Kontrolle.

Sind Ihre Fahrzeuge für den Straßenverkehr zugelassen?

Das hängt vom Modell ab. In jeder Produktbeschreibung geben wir die Motorleistung und die Höchstgeschwindigkeit an.

• E-Bikes: Modelle mit einer Nennleistung von 250 W und Tretunterstützung bis zu 25 km/h fallen unter die Norm EN 15194 und sind Fahrrädern gleichgestellt. Modelle mit höherer Leistung, mit Gashebel oder mit Unterstützung über 25 km/h fallen nicht unter die EN 15194: In der Europäischen Union werden sie als Mopeds der Klasse L1e-B eingestuft und erfordern für die Nutzung auf öffentlichen Straßen eine Zulassung, ein Nummernschild, eine Versicherung, einen Helm und einen AM-Führerschein. Ohne diese Anforderungen dürfen sie nur auf Privatgelände oder in geschlossenen Bereichen verwendet werden.
• E-Scooter: In jeder Produktbeschreibung geben wir die Nennleistung und die Höchstgeschwindigkeit an. In Deutschland dürfen E-Scooter auf der Straße mit einer Leistung von bis zu 500 W und einer Höchstgeschwindigkeit von 20 km/h fahren. Überprüfen Sie immer die Daten des Modells, das Sie interessiert.

Überprüfen Sie immer die angegebene Leistung und Geschwindigkeit auf dem Datenblatt des Modells, das Sie interessiert. Wenn Sie Zweifel haben, welches Modell für Ihre Nutzung geeignet ist, schreiben Sie uns vor der Bestellung an info@tchoualix.com.

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📦 Bestellungen und Versand

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Italien, Frankreich und Deutschland: 3-7 Werktage (Standard) oder 1-2 Tage (Express)

Sie erhalten E-Mails und SMS mit Tracking-Informationen, um den Versand in Echtzeit zu verfolgen.

Welche Kurierdienste nutzen Sie?

Wir arbeiten mit den besten europäischen Kurierdiensten zusammen: BRT (Bartolini), GLS, DHL, UPS, FedEx, Poste Italiane/SDA. Der Kurier wird automatisch basierend auf dem Ziel ausgewählt, um das beste Erlebnis zu gewährleisten.

Ist der Versand kostenlos?

Ja, für Bestellungen ab 150 €. Für Bestellungen unter 150 € kostet der Standardversand 5,99 €. Der Expressversand kostet 6,49 € für Bestellungen unter 150 € und 60 € für Bestellungen ab 150 €.

Versenden Sie ins Ausland?

Wir versenden nach Italien, Frankreich und Deutschland.

Kommt das Produkt bereits montiert an?

Unsere Produkte werden zu 95 % vormontiert geliefert. Sie müssen nur die Endmontage (Lenker, Pedale usw.) gemäß der beiliegenden Anleitung abschließen. Dies ist einfach und dauert etwa 10-15 Minuten. Wenn Sie möchten, können wir Ihnen ein Servicecenter in Ihrer Nähe empfehlen.

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💳 Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren:

• 💳 Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express)
• 🛒 PayPal
• 🏦 Banküberweisung
• 📱 Apple Pay / Google Pay
• 💰 Ratenzahlung (Klarna, Scalapay - wo verfügbar)

Kann ich in Raten zahlen?

Ja! Wir bieten Ratenzahlung über Klarna an der Kasse an. Sie können die Zahlung in 3 oder 4 zinslosen Raten aufteilen (vorbehaltlich Genehmigung).

Ist die Zahlung sicher?

Absolut ja. Wir verwenden zertifizierte Zahlungssysteme mit SSL-Verschlüsselung und PCI-DSS-Standards. Ihre Daten sind immer geschützt.

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🔄 Rücksendungen und Garantie

Kann ich das Produkt zurücksenden, wenn ich nicht zufrieden bin?

Ja, Sie haben 14 Tage nach Erhalt Zeit, das Produkt zurückzusenden (Widerrufsrecht). Die Rücksendung ist kostenlos: Wir übernehmen die Rücksendekosten. Details finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Welche Garantie bieten Sie an?

Alle unsere Produkte sind abgedeckt durch:

• Gesetzliche Garantie: 2 Jahre (europäische Vorschriften)
• Batteriegarantie: 1-2 Jahre (variiert je nach Modell)

Die Garantie deckt Herstellungsfehler und Fehlfunktionen ab. Details finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Was tun bei einem Defekt oder Problem?

Kontaktieren Sie uns umgehend unter info@tchoualix.com oder per WhatsApp unter +39 379 340 5312. Unser Team unterstützt Sie bei Reparatur, Austausch oder Rückerstattung gemäß den Garantiebedingungen.

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🔧 Support und Wartung

Bieten Sie technischen Support an?

Ja! Wir bieten:

• 📧 Support per E-Mail und WhatsApp
• 🔧 Netzwerk von autorisierten Servicezentren in Italien
• 📦 Originalersatzteile verfügbar
• 📹 Video-Tutorials und Online-Anleitungen

Wo kann ich meinen E-Scooter oder mein E-Bike reparieren lassen?

Sie können sich an unsere autorisierten Servicezentren in ganz Italien wenden. Kontaktieren Sie uns, um das nächstgelegene Zentrum zu finden.

Welche Wartung erfordern ein E-Scooter oder ein E-Bike?

Die Wartung ist minimal:

• Reifendruckkontrolle (wöchentlich)
• Reinigung und Schmierung der Kette (monatlich für E-Bikes)
• Bremsen- und Lichtkontrolle (monatlich)
• Jährliche Generalinspektion (empfohlen)

Viel weniger aufwendig als bei einem Auto oder Motorrad!

Wo finde ich Ersatzteile?

Alle Originalersatzteile sind auf unserer Website oder über den Kundenservice erhältlich. Wir versenden schnell in ganz Europa.

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💼 B2B-Partnerschaften

Bieten Sie Konditionen für Händler an?

Ja! Wir haben ein spezielles Großhandelsprogramm für Fahrradgeschäfte und spezialisierte Einzelhändler. Besuchen Sie die Seite Händler werden oder kontaktieren Sie uns, um Kataloge und spezielle Preislisten zu erhalten.

Bieten Sie Lösungen für Unternehmen an?

Absolut! Wir bieten maßgeschneiderte Konfigurationen, Leasingverträge und speziellen Support für Unternehmen, Hotels, Bike-Sharing und Mobilitätsdienste. Kontaktieren Sie uns unter info@tchoualix.com für ein individuelles Angebot.

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🌍 Nachhaltigkeit

Wie viel kann ich im Vergleich zu einem Auto sparen?

Sehr viel! Mit einem Tchoualix E-Bike sparen Sie:

• 💰 Kraftstoff: 0,10-0,20 € pro Ladung vs. 50-80 € Benzin
• 🅿️ Parken: Kostenlos oder fast überall
• 🔧 Wartung: Minimal im Vergleich zu Autos/Motorrädern
• 🚗 Versicherung: Keine Versicherung erforderlich

Im Durchschnitt sparen Sie über 2.000 € pro Jahr im Vergleich zu einem Auto.

Wie viel CO₂ spare ich, wenn ich einen E-Scooter oder ein E-Bike benutze?

E-Scooter oder E-Bikes verursachen keine direkten Emissionen. Im Vergleich zu einem Benziner sparen Sie etwa 2-3 Tonnen CO₂ pro Jahr bei täglichen Stadtfahrten. Jeder Kilometer zählt!

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Zuletzt aktualisiert: Januar 2026