Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Finden Sie schnell die Antworten, die Sie suchen. Wenn Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

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🚴 Produkte und Eigenschaften

Was ist der Unterschied zwischen E-Bike und Elektroroller?

E-Bikes sind Elektrofahrräder mit Tretunterstützung, ideal für längere Strecken und für diejenigen, die auch etwas Sport treiben möchten. Elektroroller sind kompakter, perfekt für kurze städtische Fahrten und leicht zu transportieren. Beide sind umweltfreundlich, wirtschaftlich und befreien Sie vom Verkehr.

Welche Reichweite haben Ihre E-Bikes und Elektroroller?

Die Reichweite variiert je nach Modell:

• E-Bike: 40-100 km mit einer einzigen Ladung (abhängig von der Unterstützungsstufe und dem Gelände)
• Elektroroller: 25-50 km mit einer einzigen Ladung

Jedes Produktdatenblatt gibt die spezifische Reichweite des Modells an.

Wie lange dauert es, den Akku aufzuladen?

Die Ladezeiten variieren:

• E-Bike: 4-6 Stunden für eine vollständige Ladung
• Elektroroller: 3-5 Stunden für eine vollständige Ladung

Sie können bequem zu Hause über eine normale Steckdose aufladen.

Kann ich das E-Bike auch ohne elektrische Unterstützung nutzen?

Absolut ja! Alle unsere E-Bikes können als herkömmliche Fahrräder verwendet werden, indem einfach die elektrische Unterstützung deaktiviert wird. Sie haben immer die volle Kontrolle.

Sind Ihre Fahrzeuge für den Straßenverkehr zugelassen?

Das hängt vom Modell ab. Auf jedem Produktdatenblatt geben wir die Motorleistung und die Höchstgeschwindigkeit an.

• E-Bike: Modelle mit einer Nenn-Dauerleistung von 250W und Tretunterstützung bis zu 25 km/h fallen unter die Norm EN 15194 und sind Fahrrädern gleichgestellt. Modelle mit höherer Leistung, mit Gashebel oder mit Unterstützung über 25 km/h fallen nicht unter die EN 15194: In der Europäischen Union werden sie als L1e-B-Mopeds eingestuft und erfordern für den Betrieb auf öffentlichen Straßen eine Zulassung, ein Kennzeichen, eine Versicherung, einen Helm und einen AM-Führerschein. Ohne diese Anforderungen dürfen sie nur auf Privatgelände oder auf geschlossenen Strecken verwendet werden.
• Elektroroller: Auf jedem Produktdatenblatt geben wir die Nennleistung und die Höchstgeschwindigkeit an. In Deutschland dürfen Elektroroller mit einer Leistung von bis zu 500W und einer Geschwindigkeit von bis zu 20 km/h auf der Straße fahren. Überprüfen Sie immer die Daten des Modells, das Sie interessiert.

Überprüfen Sie immer die Leistung und Geschwindigkeit, die auf dem Datenblatt des Modells angegeben sind, das Sie interessiert. Wenn Sie Zweifel haben, welches Modell für Ihre Nutzung geeignet ist, schreiben Sie uns vor der Bestellung an info@tchoualix.com.

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📦 Bestellungen und Versand

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Deutschland, Frankreich und Italien: 3-7 Werktage (Standard) oder 1-2 Tage (Express)

Sie erhalten E-Mails und SMS mit Tracking-Informationen, um den Versand in Echtzeit zu verfolgen.

Welche Kurierdienste nutzen Sie?

Wir arbeiten mit den besten europäischen Kurierdiensten zusammen: BRT (Bartolini), GLS, DHL, UPS, FedEx, Poste Italiane/SDA. Der Kurierdienst wird automatisch basierend auf dem Zielort ausgewählt, um das beste Erlebnis zu gewährleisten.

Ist der Versand kostenlos?

Ja, für Bestellungen ab €150. Für Bestellungen unter €150 kostet der Standardversand €5,99. Der Expressversand kostet €6,49 für Bestellungen unter €150 und €60 für Bestellungen ab €150.

Versenden Sie ins Ausland?

Wir versenden nach Italien, Frankreich und Deutschland.

Wird das Produkt bereits montiert geliefert?

Unsere Produkte werden zu 95% vormontiert geliefert. Sie müssen nur die Endmontage (Lenker, Pedale usw.) gemäß der beiliegenden Anleitung abschließen. Das ist einfach und dauert etwa 10-15 Minuten. Wenn Sie möchten, können wir Ihnen ein Servicecenter in Ihrer Nähe empfehlen.

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💳 Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren:

• 💳 Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay)
• 🛒 PayPal
• 📱 Apple Pay / Google Pay (auf kompatiblen Geräten)
• 💰 Ratenzahlung mit Klarna

Kann ich in Raten zahlen?

Ja! An der Kasse können Sie mit Klarna in Raten zahlen. Die verfügbaren Optionen und die damit verbundenen Kosten werden Ihnen von Klarna vor Abschluss der Bestellung angezeigt (vorbehaltlich Genehmigung).

Ist die Zahlung sicher?

Absolut ja. Wir verwenden zertifizierte Zahlungssysteme mit SSL-Verschlüsselung und erfüllen die PCI-DSS-Standards. Ihre Daten sind immer geschützt.

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🔄 Rücksendungen und Garantie

Kann ich das Produkt zurückgeben, wenn ich nicht zufrieden bin?

Ja, Sie haben 14 Tage ab Erhalt Zeit, das Produkt zurückzugeben (Widerrufsrecht). Die Rücksendung ist kostenlos: Wir übernehmen die Versandkosten für die Rücksendung. Details finden Sie in unserer Rücksendungsrichtlinie.

Welche Garantie bieten Sie?

Alle unsere Produkte sind abgedeckt durch:

• Gesetzliche Garantie: 2 Jahre (europäische Vorschriften)
• Akkugarantie: 1-2 Jahre (variiert je nach Modell)

Die Garantie deckt Herstellungsfehler und Fehlfunktionen ab. Details finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Was tun bei Mängeln oder Problemen?

Kontaktieren Sie uns sofort unter info@tchoualix.com oder per WhatsApp unter +39 379 340 5312. Unser Team hilft Ihnen bei der Reparatur, dem Ersatz oder der Rückerstattung gemäß den Garantiebedingungen.

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🔧 Support und Wartung

Bieten Sie technischen Support an?

Ja! Wir bieten:

• 📧 Support per E-Mail und WhatsApp
• 🔧 Netzwerk von autorisierten Servicezentren in Italien
• 📦 Originalersatzteile verfügbar
• 📹 Video-Tutorials und Online-Anleitungen

Wo kann ich meinen Elektroroller oder mein E-Bike reparieren lassen?

Sie können sich an unsere autorisierten Servicezentren in ganz Italien wenden. Kontaktieren Sie uns, um das nächstgelegene Zentrum zu finden.

Welche Wartung erfordert ein Elektroroller oder ein E-Bike?

Der Wartungsaufwand ist minimal:

• Reifendruckkontrolle (wöchentlich)
• Reinigung und Schmierung der Kette (monatlich für E-Bikes)
• Bremsen- und Lichtkontrolle (monatlich)
• Jährliche Generalinspektion (empfohlen)

Viel weniger aufwendig als bei einem Auto oder Motorrad!

Wo finde ich Ersatzteile?

Alle Originalersatzteile sind auf unserer Website oder über den Kundenservice erhältlich. Wir versenden schnell in ganz Europa.

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💼 B2B-Partnerschaft

Bieten Sie Konditionen für Händler an?

Ja! Wir haben ein spezielles Großhandelsprogramm für Fahrradgeschäfte und spezialisierte Einzelhändler. Besuchen Sie die Seite Händler werden oder kontaktieren Sie uns, um Katalog und Preislisten für Händler zu erhalten.

Bieten Sie Lösungen für Unternehmen an?

Absolut! Wir bieten maßgeschneiderte Konfigurationen, Leasingverträge und dedizierten Support für Unternehmen, Hotels, Bike-Sharing und Mobilitätsdienste. Kontaktieren Sie uns unter info@tchoualix.com für ein individuelles Angebot.

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🌍 Nachhaltigkeit

Wie viel kann ich im Vergleich zu einem Auto sparen?

Sehr viel! Mit einem Tchoualix E-Bike sparen Sie:

• 💰 Kraftstoff: €0,10-0,20 pro Ladung vs. €50-80 Benzin
• 🅿️ Parken: Kostenlos oder fast überall
• 🔧 Wartung: Minimal im Vergleich zu Auto/Motorrad
• 🚗 Versicherung: Keine Versicherung erforderlich

Im Durchschnitt sparen Sie über €2.000 pro Jahr im Vergleich zu einem Auto.

Wie viel CO₂ spare ich, wenn ich einen Elektroroller oder ein E-Bike benutze?

Elektroroller oder E-Bikes erzeugen keine direkten Emissionen. Im Vergleich zu einem Benziner sparen Sie bei täglichen Stadtfahrten etwa 2-3 Tonnen CO₂ pro Jahr. Jeder Kilometer zählt!

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Letzte Aktualisierung: Januar 2026