Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Finden Sie schnell die Antworten, die Sie suchen. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

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🚴 Produkte und Funktionen

Worin besteht der Unterschied zwischen einem E-Bike und einem Elektroroller?

E-Bikes sind pedalunterstützte Fahrräder, ideal für längere Touren und alle, die sich sportlich betätigen möchten. Elektroroller sind kompakter, perfekt für kurze Fahrten in der Stadt und leicht zu transportieren. Beide sind umweltfreundlich, sparsam und ermöglichen es Ihnen, dem Verkehrsstau zu entfliehen.

Welche Reichweite haben Ihre E-Bikes und E-Scooter?

Die Akkulaufzeit variiert je nach Modell:

• E-Bike: 40-100 km Reichweite mit einer Akkuladung (abhängig von Unterstützungsstufe und Gelände)
• Roller: 25–50 km Reichweite mit einer einzigen Ladung

Jedes Produktdatenblatt gibt die spezifische Autonomie des Modells an.

Wie lange dauert es, den Akku aufzuladen?

Die Ladezeiten variieren:

• E-Bike: 4-6 Stunden für eine vollständige Ladung
• Roller: 3-5 Stunden für eine vollständige Ladung

Sie können Ihr Gerät bequem zu Hause an einer normalen Steckdose aufladen.

Kann ich das E-Bike auch ohne elektrische Unterstützung benutzen?

Absolut! Alle unsere E-Bikes lassen sich wie herkömmliche Fahrräder nutzen, indem Sie einfach die elektrische Unterstützung abschalten. Sie haben jederzeit die volle Kontrolle.

Sind Ihre Fahrzeuge für den Straßenverkehr zugelassen?

Ja, alle unsere Produkte entsprechen den aktuellen europäischen Vorschriften:

• E-Bikes: Entspricht EN 15194 (Tretunterstützung bis 25 km/h)
• Roller: Entsprechen der italienischen Straßenverkehrsordnung und den EU-Vorschriften

Auf Radwegen und Stadtstraßen können Sie frei fahren.

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📦 Bestellungen und Versand

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Italien: 5-7 Werktage (Standard) oder 1-3 Tage (Express)
Europa: 5-7 Werktage (Standard) oder 1-3 Tage (Express)

Sie erhalten Tracking-E-Mails und SMS, um Ihre Sendung in Echtzeit zu verfolgen.

Welche Kurierdienste nutzen Sie?

Wir arbeiten mit den besten europäischen Kurierdiensten zusammen: BRT (Bartolini), GLS, DHL, UPS, FedEx und Poste Italiane/SDA . Der Kurierdienst wird automatisch anhand des Zielortes ausgewählt, um ein optimales Liefererlebnis zu gewährleisten.

Ist der Versand kostenlos?

Ja, für Bestellungen über:

• 500 € in Italien und Europa

Bei kleineren Bestellungen beginnen die Versandkosten bei 9,90 € (Italien) und 19,90 € (Europa).

Liefern Sie auch international?

Ja, wir liefern europaweit: nach Italien, Frankreich, Deutschland, Spanien, in die Niederlande, nach Belgien und Österreich. Für andere Länder kontaktieren Sie uns bitte unter info@tchoualix.com .

Wird das Produkt bereits montiert geliefert?

Unsere Fahrzeuge werden zu 95 % vormontiert geliefert. Sie müssen lediglich die Endmontage (Lenker, Pedale usw.) anhand der beiliegenden Anleitung durchführen. Das ist einfach und dauert etwa 10–15 Minuten. Auf Wunsch empfehlen wir Ihnen gerne ein Servicecenter in Ihrer Nähe.

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💳 Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren:

• 💳 Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express)
• 🛒 PayPal
• 🏦 Banküberweisung
• 📱 Apple Pay / Google Pay
• 💰 Zahlung in Raten (Klarna, Scalapay – sofern verfügbar)

Kann ich in Raten zahlen?

Ja! Wir bieten Ihnen die Möglichkeit der Ratenzahlung über Klarna an der Kasse. Sie können Ihre Zahlung in 3 oder 4 zinsfreie Raten aufteilen (vorbehaltlich der Genehmigung).

Ist die Zahlung sicher?

Absolut. Wir nutzen zertifizierte Zahlungssysteme mit SSL-Verschlüsselung und PCI-DSS-Konformität. Ihre Daten sind jederzeit geschützt.

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🔄 Rückgabe und Garantie

Kann ich das Produkt zurückgeben, wenn ich nicht zufrieden bin?

Ja, Sie haben ab Erhalt der Ware 14 Tage Zeit , das Produkt zurückzusenden (Widerrufsrecht). Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, unbenutzt sein und die Originalverpackung unbeschädigt sein. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen .

Welche Garantie bieten Sie an?

Alle unsere Produkte sind abgedeckt durch:

• Gesetzliche Gewährleistung: 2 Jahre (Europäische Verordnung)
• Batteriegarantie: 1-2 Jahre (variiert je nach Modell)

Die Garantie deckt Herstellungsfehler und Funktionsstörungen ab. Einzelheiten finden Sie in den Garantiebedingungen .

Was tun im Falle eines Defekts oder Problems?

Kontaktieren Sie uns umgehend unter info@tchoualix.com oder per WhatsApp unter +39 379 340 5312. Unser Team unterstützt Sie gerne bei Reparatur, Austausch oder Rückerstattung im Rahmen der Garantiebedingungen.

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🔧 Hilfe und Wartung

Bieten Sie technischen Support an?

Ja! Wir bieten:

• 📧 E-Mail- und WhatsApp-Support
• 🔧 Netzwerk autorisierter Servicezentren in Italien
• 📦 Original-Ersatzteile erhältlich
• 📹 Video-Tutorials und Online-Anleitungen

Wo kann ich meinen Roller oder mein E-Bike reparieren lassen?

Sie können sich an unsere autorisierten Servicezentren in ganz Italien wenden. Kontaktieren Sie uns, um das nächstgelegene Zentrum zu finden.

Welche Wartungsarbeiten sind bei einem Roller oder Elektrofahrrad erforderlich?

Der Wartungsaufwand ist minimal:

• Reifendruck prüfen (wöchentlich)
• Kettenreinigung und -schmierung (monatlich bei E-Bikes)
• Bremsen- und Lichtprüfung (monatlich)
• Jährliche allgemeine Inspektion (empfohlen)

Weitaus weniger anspruchsvoll als ein Auto oder Motorrad!

Wo kann ich Ersatzteile finden?

Alle Original-Ersatzteile sind auf unserer Website oder über unseren Kundenservice erhältlich. Wir versenden schnell innerhalb Europas.

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💼 B2B-Partnerschaften

Bieten Sie Händlerkonditionen an?

Ja! Wir haben ein spezielles Großhandelsprogramm für Fahrradläden und Fachhändler. Besuchen Sie unsere Seite „Händler werden“ oder kontaktieren Sie uns, um einen Katalog und Preislisten zu erhalten.

Bieten Sie Geschäftslösungen an?

Selbstverständlich! Wir bieten maßgeschneiderte Konfigurationen, Leasingverträge und persönlichen Support für Unternehmen, Hotels, Bike-Sharing-Anbieter und Mobilitätsdienste. Kontaktieren Sie uns unter info@tchoualix.com für ein individuelles Angebot.

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🌍 Nachhaltigkeit

Wie viel kann ich im Vergleich zu einem Auto sparen?

Eine ganze Menge! Mit einem Tchoualix-Elektrofahrrad sparen Sie:

• 💰 Kraftstoff: 0,10–0,20 € pro Tankfüllung im Vergleich zu 50–80 € für Benzin
• 🅿️ Parken: Kostenlos oder fast überall
• 🔧 Wartungsaufwand: Minimal im Vergleich zu Autos/Motorrädern
• 🚗 Versicherung: Keine Versicherung erforderlich

Im Durchschnitt sparen Sie im Vergleich zu einem Auto über 2.000 € pro Jahr .

Wie viel CO₂ spare ich durch die Nutzung eines Rollers? Elektro oder Elektrofahrrad?

Elektroroller und -fahrräder produzieren keine direkten Emissionen . Im Vergleich zu einem benzinbetriebenen Auto sparen Sie im täglichen Stadtverkehr etwa 2–3 Tonnen CO₂ pro Jahr . Jeder Kilometer zählt!

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Letzte Aktualisierung: Januar 2026