Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Da Tchoualix vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo il prodotto ricevuto non soddisfa le tue aspettative, questa policy spiega chiaramente come procedere per un reso o un rimborso.
1. Diritto di recesso Hai diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, in conformità con il Codice del Consumo italiano e la normativa europea sui diritti dei consumatori.
2. Condizioni per il reso Per essere idoneo a un reso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- Deve essere non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
- Deve essere restituito nella confezione originale, completo di tutti gli accessori, manuali e componenti inclusi.
- Deve essere accompagnato da una prova d'acquisto valida (numero d'ordine o fattura).
Prodotti che risultano danneggiati, usurati o incompleti per cause non dipendenti da un difetto di fabbricazione potrebbero non essere idonei a un rimborso completo.
3. Come richiedere un reso Per avviare una richiesta di reso, contattaci all'indirizzo info@tchoualix.com indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta. Il nostro servizio clienti ti risponderà con le istruzioni dettagliate su come procedere, incluso l'indirizzo a cui spedire il prodotto.
Ti chiediamo di non spedire il prodotto per conto tuo senza aver prima ricevuto la nostra autorizzazione: i resi inviati senza previa comunicazione potrebbero non essere accettati.
4. Costi di spedizione per il reso Salvo il caso in cui il reso sia dovuto a un difetto del prodotto, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. In caso di prodotto difettoso o non conforme, ci faremo carico noi dei costi di spedizione per il reso.
5. Ispezione e approvazione Una volta ricevuto il prodotto reso, il nostro team lo ispezionerà per verificare che rispetti le condizioni sopra indicate. Ti informeremo via email dell'esito dell'ispezione entro un tempo ragionevole dal ricevimento del pacco.
6. Tempi e modalità di rimborso Se il reso viene approvato, il rimborso sarà elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla data di approvazione. L'importo verrà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell'acquisto. I tempi di visualizzazione del rimborso sul tuo estratto conto possono variare a seconda della tua banca o del gestore della carta di credito.
7. Prodotti danneggiati o difettosi alla consegna Se il tuo ordine arriva danneggiato o presenta un difetto di fabbricazione, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@tchoualix.com, allegando foto del prodotto e dell'imballaggio. Valuteremo la situazione e provvederemo, a seconda dei casi, alla sostituzione del prodotto o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione.
8. Prodotti esclusi dal diritto di recesso Alcuni articoli, per loro natura, potrebbero non essere idonei al reso una volta aperti o utilizzati per motivi igienici o di sicurezza (ad esempio caschi o accessori a diretto contatto con il corpo), salvo il caso in cui risultino difettosi. Ove applicabile, questa esclusione sarà chiaramente indicata nella pagina del prodotto.
9. Cancellazione dell'ordine Se desideri annullare un ordine prima che venga spedito, contattaci il prima possibile: accettiamo cancellazioni gratuite fino al momento della spedizione. Una volta che l'ordine è stato spedito, si applica la procedura di reso standard descritta sopra.
10. Assistenza clienti Il nostro team è a tua disposizione per qualsiasi dubbio relativo a resi e rimborsi:
Email: info@tchoualix.com
Telefono: +39 379 340 5312
Indirizzo: Via Nazionale Appia 81, 81040 Curti (CE), Italia
Ci impegniamo a gestire ogni richiesta con trasparenza e nel rispetto dei tuoi diritti di consumatore.