Domande Frequenti (FAQ)

Trova rapidamente le risposte che cerchi. Se hai altre domande, siamo sempre disponibili.

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🚴 Prodotti e Caratteristiche

Qual è la differenza tra e-bike e monopattino elettrico?

Le e-bike sono biciclette elettriche con pedalata assistita, ideali per percorsi più lunghi e per chi vuole fare anche un po' di esercizio. I monopattini elettrici sono più compatti, perfetti per brevi spostamenti urbani e facili da trasportare. Entrambi sono ecologici, economici e ti liberano dal traffico.

Che autonomia hanno i vostri E-bike e Monopattini?

L'autonomia varia in base al modello:

• E-bike: 40-100 km con una singola carica (dipende dal livello di assistenza e dal terreno)
• Monopattini: 25-50 km con una singola carica

Ogni scheda prodotto indica l'autonomia specifica del modello.

Quanto tempo ci vuole per ricaricare la batteria?

I tempi di ricarica variano:

• E-bike: 4-6 ore per una ricarica completa
• Monopattini: 3-5 ore per una ricarica completa

Puoi ricaricare comodamente a casa usando una normale presa elettrica.

Posso usare l'e-bike anche senza assistenza elettrica?

Assolutamente sì! Tutte le nostre e-bike possono essere utilizzate come biciclette tradizionali, semplicemente disattivando l'assistenza elettrica. Hai sempre il controllo totale.

I vostri veicoli sono omologati per circolare su strada?

Sì, tutti i nostri prodotti rispettano le normative europee vigenti:

• E-bike: Conformi alla normativa EN 15194 (pedalata assistita fino a 25 km/h)
• Monopattini: Conformi al Codice della Strada italiano e normative UE

Puoi circolare liberamente su piste ciclabili e strade urbane.

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📦 Ordini e Spedizioni

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

Italia: 5-7 giorni lavorativi (standard) o 1-3 giorni (espresso)
Europa: 5-7 giorni lavorativi (standard) o 1-3 giorni (espresso)

Riceverai email e SMS con tracking per monitorare la spedizione in tempo reale.

Quali corrieri utilizzate?

Collaboriamo con i migliori corrieri europei: BRT (Bartolini), GLS, DHL, UPS, FedEx, Poste Italiane/SDA. Il corriere viene selezionato automaticamente in base alla destinazione per garantire la migliore esperienza.

La spedizione è gratuita?

Sì, per ordini superiori a:

• €500 in Italia e Europa

Per ordini inferiori, i costi di spedizione partono da €9,90 (Italia) e €19,90 (Europa).

Spedite all'estero?

Sì, spediamo in tutta Europa: Italia, Francia, Germania, Spagna, Paesi Bassi, Belgio, Austria. Per altri paesi, contattaci a info@tchoualix.com.

Il prodotto arriva già montato?

I nostri veicoli arrivano pre-assemblati al 95%. Dovrai solo completare il montaggio finale (manubrio, pedali, ecc.) seguendo le istruzioni incluse. È semplice e richiede circa 10-15 minuti. Se preferisci, possiamo consigliarti un centro assistenza vicino a te.

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💳 Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo:

• 💳 Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express)
• 🛒 PayPal
• 🏦 Bonifico bancario
• 📱 Apple Pay / Google Pay
• 💰 Pagamento rateale (Klarna, Scalapay - dove disponibile)

Posso pagare a rate?

Sì! Offriamo soluzioni di pagamento rateale tramite Klarna al checkout. Puoi dividere il pagamento in 3 o 4 rate senza interessi (soggetto ad approvazione).

Il pagamento è sicuro?

Assolutamente sì. Utilizziamo sistemi di pagamento certificati con crittografia SSL e conformi agli standard PCI-DSS. I tuoi dati sono sempre protetti.

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🔄 Resi e Garanzia

Posso restituire il prodotto se non sono soddisfatto?

Sì, hai 14 giorni dalla ricezione per restituire il prodotto (diritto di recesso). Il prodotto deve essere in condizioni originali, non utilizzato e con imballo integro. Consulta la nostra Politica di Reso per i dettagli.

Che garanzia offrite?

Tutti i nostri prodotti sono coperti da:

• Garanzia legale: 2 anni (normativa europea)
• Garanzia batteria: 1-2 anni (varia per modello)

La garanzia copre difetti di fabbricazione e malfunzionamenti. Consulta i Termini e Condizioni per i dettagli.

Cosa fare in caso di difetto o problema?

Contattaci immediatamente a info@tchoualix.com o via WhatsApp al +39 379 340 5312. Il nostro team ti assisterà per la riparazione, sostituzione o rimborso secondo i termini di garanzia.

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🔧 Assistenza e Manutenzione

Offrite assistenza tecnica?

Sì! Offriamo:

• 📧 Supporto via email e WhatsApp
• 🔧 Rete di centri assistenza autorizzati in Italia
• 📦 Ricambi originali disponibili
• 📹 Video tutorial e guide online

Dove posso far riparare il mio Monopattino o la mia Bici elettrica?

Puoi rivolgerti ai nostri centri assistenza autorizzati presenti in tutta Italia. Contattaci per trovare il centro più vicino a te.

Che manutenzione richiedono un monopattino o una bici elettrica?

La manutenzione è minima:

• Controllo pressione pneumatici (settimanale)
• Pulizia e lubrificazione catena (mensile per e-bike)
• Controllo freni e luci (mensile)
• Revisione generale annuale (consigliata)

Molto meno impegnativa rispetto a un'auto o moto!

Dove posso trovare ricambi?

Tutti i ricambi originali sono disponibili sul nostro sito o contattando il servizio clienti. Spediamo rapidamente in tutta Europa.

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💼 Partnership B2B

Offrite condizioni per rivenditori?

Sì! Abbiamo un programma wholesale dedicato per negozi di biciclette, e retail specializzato. Visita la pagina Diventa Rivenditore o contattaci per ricevere catalogo e listini riservati.

Offrite soluzioni per aziende?

Assolutamente! Offriamo configurazioni personalizzate, contratti leasing e supporto dedicato per aziende, hotel, bike sharing e servizi di mobilità. Contattaci a info@tchoualix.com per un preventivo su misura.

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🌍 Sostenibilità

Quanto posso risparmiare rispetto a un'auto?

Tantissimo! Con una bici elettrica Tchoualix risparmi:

• 💰 Carburante: €0,10-0,20 per ricarica vs €50-80 di benzina
• 🅿️ Parcheggio: Gratis o quasi ovunque
• 🔧 Manutenzione: Minima rispetto a auto/moto
• 🚗 Assicurazione: Nessuna assicurazione richiesta

In media, risparmi oltre €2.000 all'anno rispetto a un'auto.

Quanto CO₂ risparmio usando un Monopattino elettrico o Bici Elettrica?

I monopattini o Bici Elettrici producono zero emissioni dirette. Rispetto a un'auto a benzina, risparmi circa 2-3 tonnellate di CO₂ all'anno per spostamenti urbani quotidiani. Ogni chilometro conta!

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Ultimo aggiornamento: Gennaio 2026