Domande Frequenti (FAQ)

Trova rapidamente le risposte che cerchi. Se hai altre domande, siamo sempre disponibili.

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🚴 Prodotti e Caratteristiche

Qual è la differenza tra e-bike e monopattino elettrico?

Le e-bike sono biciclette elettriche con pedalata assistita, ideali per percorsi più lunghi e per chi vuole fare anche un po' di esercizio. I monopattini elettrici sono più compatti, perfetti per brevi spostamenti urbani e facili da trasportare. Entrambi sono ecologici, economici e ti liberano dal traffico.

Che autonomia hanno i vostri E-bike e Monopattini?

L'autonomia varia in base al modello:

• E-bike: 40-100 km con una singola carica (dipende dal livello di assistenza e dal terreno)
• Monopattini: 25-50 km con una singola carica

Ogni scheda prodotto indica l'autonomia specifica del modello.

Quanto tempo ci vuole per ricaricare la batteria?

I tempi di ricarica variano:

• E-bike: 4-6 ore per una ricarica completa
• Monopattini: 3-5 ore per una ricarica completa

Puoi ricaricare comodamente a casa usando una normale presa elettrica.

Posso usare l'e-bike anche senza assistenza elettrica?

Assolutamente sì! Tutte le nostre e-bike possono essere utilizzate come biciclette tradizionali, semplicemente disattivando l'assistenza elettrica. Hai sempre il controllo totale.

I vostri veicoli sono omologati per circolare su strada?

Dipende dal modello. Su ogni scheda prodotto indichiamo la potenza del motore e la velocità massima.

• E-bike: i modelli con motore da 250W di potenza nominale continua e assistenza alla pedalata fino a 25 km/h rientrano nella norma EN 15194 e sono equiparati alle biciclette. I modelli con potenza superiore, con acceleratore o con assistenza oltre i 25 km/h non rientrano nella EN 15194: nell'Unione Europea sono classificati come ciclomotori L1e-B e per circolare su strada pubblica richiedono omologazione, targa, assicurazione, casco e patente AM. Senza questi requisiti vanno utilizzati su terreno privato o in circuito chiuso.
• Monopattini: Conformi al Codice della Strada italiano e normative UE

Controlla sempre la potenza e la velocità indicate sulla scheda del modello che ti interessa. Se hai dubbi su quale sia adatto al tuo utilizzo, scrivici a info@tchoualix.com prima di ordinare.

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📦 Ordini e Spedizioni

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

Italia, Francia e Germania: 3-7 giorni lavorativi (standard) o 1-2 giorni (espresso)

Riceverai email e SMS con tracking per monitorare la spedizione in tempo reale.

Quali corrieri utilizzate?

Collaboriamo con i migliori corrieri europei: BRT (Bartolini), GLS, DHL, UPS, FedEx, Poste Italiane/SDA. Il corriere viene selezionato automaticamente in base alla destinazione per garantire la migliore esperienza.

La spedizione è gratuita?

Sì, per ordini pari o superiori a €150. Per ordini inferiori a €150 la spedizione standard costa €5,99. La spedizione espressa costa €6,49 per ordini inferiori a €150 e €60 per ordini pari o superiori a €150.

Spedite all'estero?

Spediamo in Italia, Francia e Germania.

Il prodotto arriva già montato?

I nostri prodotti arrivano pre-assemblati al 95%. Dovrai solo completare il montaggio finale (manubrio, pedali, ecc.) seguendo le istruzioni incluse. È semplice e richiede circa 10-15 minuti. Se preferisci, possiamo consigliarti un centro assistenza vicino a te.

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💳 Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo:

• 💳 Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express)
• 🛒 PayPal
• 🏦 Bonifico bancario
• 📱 Apple Pay / Google Pay
• 💰 Pagamento rateale (Klarna, Scalapay - dove disponibile)

Posso pagare a rate?

Sì! Offriamo soluzioni di pagamento rateale tramite Klarna al checkout. Puoi dividere il pagamento in 3 o 4 rate senza interessi (soggetto ad approvazione).

Il pagamento è sicuro?

Assolutamente sì. Utilizziamo sistemi di pagamento certificati con crittografia SSL e conformi agli standard PCI-DSS. I tuoi dati sono sempre protetti.

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🔄 Resi e Garanzia

Posso restituire il prodotto se non sono soddisfatto?

Sì, hai 14 giorni dalla ricezione per restituire il prodotto (diritto di recesso). Il reso è gratuito: copriamo noi le spese di spedizione del reso. Consulta la nostra Politica di Reso per i dettagli.

Che garanzia offrite?

Tutti i nostri prodotti sono coperti da:

• Garanzia legale: 2 anni (normativa europea)
• Garanzia batteria: 1-2 anni (varia per modello)

La garanzia copre difetti di fabbricazione e malfunzionamenti. Consulta i Termini e Condizioni per i dettagli.

Cosa fare in caso di difetto o problema?

Contattaci immediatamente a info@tchoualix.com o via WhatsApp al +39 379 340 5312. Il nostro team ti assisterà per la riparazione, sostituzione o rimborso secondo i termini di garanzia.

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🔧 Assistenza e Manutenzione

Offrite assistenza tecnica?

Sì! Offriamo:

• 📧 Supporto via email e WhatsApp
• 🔧 Rete di centri assistenza autorizzati in Italia
• 📦 Ricambi originali disponibili
• 📹 Video tutorial e guide online

Dove posso far riparare il mio Monopattino o la mia Bici elettrica?

Puoi rivolgerti ai nostri centri assistenza autorizzati presenti in tutta Italia. Contattaci per trovare il centro più vicino a te.

Che manutenzione richiedono un monopattino o una bici elettrica?

La manutenzione è minima:

• Controllo pressione pneumatici (settimanale)
• Pulizia e lubrificazione catena (mensile per e-bike)
• Controllo freni e luci (mensile)
• Revisione generale annuale (consigliata)

Molto meno impegnativa rispetto a un'auto o moto!

Dove posso trovare ricambi?

Tutti i ricambi originali sono disponibili sul nostro sito o contattando il servizio clienti. Spediamo rapidamente in tutta Europa.

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💼 Partnership B2B

Offrite condizioni per rivenditori?

Sì! Abbiamo un programma wholesale dedicato per negozi di biciclette, e retail specializzato. Visita la pagina Diventa Rivenditore o contattaci per ricevere catalogo e listini riservati.

Offrite soluzioni per aziende?

Assolutamente! Offriamo configurazioni personalizzate, contratti leasing e supporto dedicato per aziende, hotel, bike sharing e servizi di mobilità. Contattaci a info@tchoualix.com per un preventivo su misura.

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🌍 Sostenibilità

Quanto posso risparmiare rispetto a un'auto?

Tantissimo! Con una bici elettrica Tchoualix risparmi:

• 💰 Carburante: €0,10-0,20 per ricarica vs €50-80 di benzina
• 🅿️ Parcheggio: Gratis o quasi ovunque
• 🔧 Manutenzione: Minima rispetto a auto/moto
• 🚗 Assicurazione: Nessuna assicurazione richiesta

In media, risparmi oltre €2.000 all'anno rispetto a un'auto.

Quanto CO₂ risparmio usando un Monopattino elettrico o Bici Elettrica?

I monopattini o Bici Elettrici producono zero emissioni dirette. Rispetto a un'auto a benzina, risparmi circa 2-3 tonnellate di CO₂ all'anno per spostamenti urbani quotidiani. Ogni chilometro conta!

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Ultimo aggiornamento: Gennaio 2026